弊社へのご依頼の要点

日々、お問合せをお受けしますが、地元業者と比較して弊社をご利用の安心点/ご考慮点をまとめてみました。

ご一読いただければ、弊社のポリシーも分かりやすく、ご注文をされるか？否か？の目安ともなると思います。

ご依頼の指針としていただけましたら、幸いです。

ご安心点

・時間を守ってお伺いいたします。

地元業者の中には、大きく遅れてきたり、来なかったり、そして約束の当日に連絡も取れないというケースがあります。
弊社は、お約束の到着時間の少し前くらいを基準に到着を考えております。

しかしながら、諸事情により到着時間が遅れることもございます。
お約束の時間前後１５分を基準にお考えいただければと思います。

何かしらの事情で遅れる場合には、いただいた携帯電話番号にメッセージを送るなど、ご連絡さしあげます。
皆さまの時間を無駄にしないように心がけています。

そのためにも、ご注文ご本人でなくご家族が立ち合いの場合には、立ち合い者の方の携帯電話もお聞きしております。

工事立ち合いは、ご家族・その代理人（メイドさんの立ち合いは原則不可）に限ります。
配水管の設置方法など、立会人が責任を持てることが前提です（後日のやり直しは要費用）。

・不具合が見つかった不具合は、その場でお知らせします。

設置工事や修理の作業中に、ご依頼の箇所以外の不具合が見つかるのも、日常茶飯事です。
地元業者の中には、不具合を見つけても黙って去る人もいますが（意外に多いです）、弊社はその場で指摘させていただきます。

作業をするとなれば料金はかかりますが、どうやれば修理できるなど、ご自身でできるだろう内容はご説明します。
また、何かしらのご注文で伺った時に、気になる点がございましたら、ご相談いただけます（チェックは無料）。

・日本語で対応いたします。

特に英語が苦手な方には、安心してご相談いただけます。

地元業者ですと、伝わりにくいニュアンスもあります。また、彼らは何とも思えないこともございます。

ストレスなく、ご質問いただけます。

・作業内容について、わかりやすく説明いたします。

工事内容については、終了後にご説明。
後ほど、メールにて重複する内容も含め、補足説明をいたします。

なるべくわかりやすい説明をモットーにしています。

・無償保証期間を設けています。

エコウォッシャーの設置工事については半年、修理や設置工事については１４日間の無償保証期間を設けております。

１４日間無償保証期間中に再工事の場合、再度そこから１４日間が無償保証期間となります（ウォシュレット・エコウォッシャーは半年保証、保証期間の再延長はなし）。

・ビデオコールでのご相談以外のお仕事をご依頼された方は、随時WhatsAppでのご相談可能です。

簡単なものなどは、無料でお答えしています。
費用がかかるものは、その旨随時前もってお知らせしますので、安心です。
今までも「電気料金が何やらおかしい」「水が止まらない」「夜にブレーカーが落ちた」などのご相談も、WhatsAppのやり取りで解決しています。
すべてわかる訳ではありませんし、出張してのチェックが必要な案件もありましたが、簡単なものは結構解決可能です。

過去に弊社のサービスをご利用された方は、無料の相談窓口ができたとお考えください。

（ご注意）これはあくまでも既存のお客さまへのサービスです。
どのような事情があれ、初回のお問合せは有料のみで、無料相談は行っておりません。

ご考慮点

・価格面だけをみると、地元業者でもっと安いところがあろうかと思います。

特に安さを重視される方は、他者のご利用をお勧めいたします。
地元業者が安いから値引きしてくださいとの交渉はご遠慮ください。
「どうぞそちらをご利用ください」というが弊社のスタンスですので、そのような方は、初めからご依頼・ご質問を避ける方が互いの時間の節約になろうかと思います。

工事は安いところにするけれども、相談・説明をして欲しいというご依頼も時々あります。

営利企業である弊社には、無料のサービスはございません。
弊社の出張サービスやビデオコールなどの有料サービスをご利用ください。

なお、弊社の価格は予算オーバーなので安い地元業者を紹介して欲しい、という方もいますが、お断りしています。
安い業者をお探しの方は、ご自身の責任と判断で、自らお探しください。

・弊社では行えない/行わない作業があります。

例：便器の取り替え、ヒーターの取り替え、壁や天井の穴あけなど。

業者を紹介して欲しいとの話もありますが、これもお断りしています。
過去に弊社も下請けを使ってこれらの工事をやっていたこともありますが、弊社として今ひとつ仕上がりに満足いかず、中止した経由があります。

代わりに、地元業者を紹介していたこともありましたが、紹介した業者とお客さまの相性が悪かったケースがあり、クレームがあったこともありました。
弊社ができない工事の業者紹介を止めた理由です。

・初回ご注文の方には、特に杓子定規な対応となります。

毎回、いただいた情報によりサービスの諸条件を提示いたします（必要事項のご回答も期限を切って求めることとなります）。

そういう杓子定規の対応を嫌われる方もいらっいます。
メールの内容は、あくまで事務的なものですが、事務的すごるのか、感情を害される方もいらしゃるようです。

お客さまと業者の間には、相性というものもあります。
メール記載に、ご不満に思われた場合には、ご遠慮なく他社へご依頼ください。
弊社の方では定めた期限にお返事がない場合には、ケースクローズ案件として扱い、その後のお問合せにはお返事を出さない対応となっております。

よって、そのままお返事をされずに流していただければと考えます。

互いの相性というものは、特にプライベート空間であるご自宅に入っていく仕事では、考えている以上に大事なものだと、思えます。

・誰に対しても、同じ対応です。

過去には、デポジットのお支払いを嫌がる費用会社払いのお客さまがいらっしゃいました。
「うちは○○社ですけど、それでもデポジット取るのですか？」と言われましたが、「関係ございません」との回答させていただき、お支払いいただきました。
また、駐在員ではないので、自己負担なので安くしてほしい、という方もいらっしゃいましたが、それは値引き考慮の対象ではありません。

どのような方にも、同じ条件・同じ価格です。

弊社は、同じサービスの対価は、すべて同じという考えです。

・お依頼を辞退することもあります。

ご注文後に、まったくの音信不通になる方がいます。
何故か？その後別件でご質問やご注文のご依頼があることがあります。

そのような方への再度のご依頼や質問については、辞退させていただいております（基本的に辞退させていただく旨のメールのみはお送りします）。

こちらの質問には何も回答なくご自身の聞きたいことだけお聞きしようと何度もメールをされる方、メールの記載自体があまりにも不躾な内容の方も同様です。

おかげ様で、複数の方々より、随時ご相談いただいたり（ご注文のみならず）、２回目のシンガポールのご赴任で再度オーダーをいただいたりするケースも少なくありません。

皆さまのご理解、よろしくお願い申し上げます。

シンガポール快適生活提案会社「ピテカン」 | シンガポールで日本人対応サービス　ウォシュレット・浄水器・網戸・水周り修理・住まいのトラブル相談 (pithecan.com.sg)